Empátia jelentése: hogyan teszi jobbá az együttérzés emberi kapcsolatainkat?

Az empátia jelentése: mélyen humánus és önzetlen emberi készség, amely lehetővé teszi, hogy beleéljük magunkat más emberek érzéseibe, gondolataiba és élethelyzetébe.

Akár a munkahelyen, akár a magánéletben, az empátia a kapcsolatok „kenőanyaga”. Az érzelmi intelligencia egyik legfőbb építőköve, ami nélkül csak félkarú óriások vagyunk az emberekkel való kommunikációban.

Mit pontosan az empátia jelentése?

Az empátia a másik ember érzelmeinek, érzéseinek és nézőpontjának a megértése. Akkor is, ha nem értünk vele egyet. Nem azonos a szimpátiával, amely inkább az azonosulásról és az egyetértésről szól.

Az empátia két kulcseleme

• Beleélés: képesek vagyunk a másik ember helyzetébe képzelni magunkat, és az ő szemén keresztül látni a világot.
• Visszajelzés: meg is tudjuk fogalmazni, hogy mit érez a másik, és ezt empatikusan kommunikáljuk feléje.

Ez a fajta képesség különösen fontos olyan helyzetekben, ahol a szavak kevésnek bizonyulnak: például gyerekekkel, idős emberekkel, vagy krízishelyzetben lévőkkel való kommunikáció során.

Miért alapvető az empátia a mindennapi életben?

Az empátia nem csak „dicséretes és jó” dolog, hanem erőteljesen javítja mindennapi kommunikációnk minőségét. Aki képes az empátiára, az egyben jobb vezető, hatékonyabb szülő és megértőbb partner is.

Az empatikus viselkedés előnyei:

Javítja az emberi kapcsolatokat

Ha képesek vagyunk a másik embert valóban meghallgatni és megérteni, akkor mélyebb, őszintébb kapcsolatot alakíthatunk ki vele.

Csökkenti a konfliktusokat

Az empátia segít megelőzni a félreértéseket. Ha értjük a másik szándékait és mögöttes érzéseit, akkor kevésbé vesszük támadásnak, amit tesz vagy amit mond.

Erősíti az emberi közösségeket

Az empátia hozzájárul az együttműködéshez, a társadalmi szolidaritáshoz és egymás elfogadásához.

Segíti az önismeretet

Ha másokat jobban megértünk, saját érzéseink és reakcióink is tisztábbá és világosabbá válnak.

Az empátia össszetevői

Mások megértése

Nemcsak a szavaikat halljuk meg, hanem igyekszünk beleérezni a mögöttes érzelmeikbe és szándékaikba. Ez a képesség hidat teremt, és megalapozza a minőségi emberi kapcsolatokat.

Mások elismerése

Az empatikus ember minden alkalmat megragad, hogy erősítse a másik önbizalmát, elismerje a teljesítményét, és gratuláljon elért sikereihez.

Diszkrimináció-mentesség

Az érzelmileg intelligens ember részrehajlás nélkül, mindenki iránt érez empátiát, függetlenül státusztól, vagyontól, vagy társadalmi helyzettől.

„Ráérzés”

Az empatikus ember ráérez egy közösség (embercsoport, csapat, család, szervezet, munkahely, de akár egy ország) hangulatára is. Kommunikációjában maximálisan rugalmas, és tekintettel van az érzékeny kérdésekre.

Az empátia típusai

Az empátia három fajtája:

1. Kognitív empátia

A kognitív empátia jelentése: az a képesség, hogy a másik szemszögéből lássuk a világot. Bármiről legyen szó – esemény, adat, információ -, megtanuljuk azt a másik szemével látni.

2. Szociális empátia

A szociális empátia az a képesség, amikor együttérzünk a szenvedő, beteg,  vagy szerencsétlenül járt embertársunkkal. Átérezzük a fájdalmát. Nem kell, hogy ugyanez történjen velünk is, de „beleérzünk” a helyzetébe.

3. Cselekvő empátia

A cselekvő empátia tesz is valamit a másik ember problémájának megoldása érdekében. Például adományt juttatunk el egy földrengés károsultjainak, vagy egy alapítványnak.

Nem állunk meg a megértésnél, hanem tenni is akarunk a másikért. Segítjük, aktívan támogatjuk, hogy megoldódjon a problémája.

Hogyan ismerhető fel az empatikus ember?

Az empátia nem látványos. Nem mindig az a legkedvesebb ember a legempatikusabb. Az igazi empátia csendes, figyelmes és következetes.

Az empatikus ember jellemzői

• Fogékony más emberek verbális és nonverbális kommunikációs jeleire.
• Megértést mutat a másk ember véleménye iránt, még akkor is, ha nem ért vele feltétlenül egyet.
• Elismeri a másik ember teljesítményét.
• Örül, ha tud segíteni mások problémáinak megoldásában.
• Meghallgat, nem szakít félbe.
• Nem ítélkezik, még akkor sem, ha mást gondol.
• Képes örülni a másik sikerének.
• Nem a saját történetét akarja elmesélni, hanem a másikét meghallgatni.
• Segíteni akar – nem okoskodni.

Az empátia fejlesztésének 3 módja

Sokan úgy gondolják, az empátia veleszületett készség, és vagy van, vagy nincs. Valójában azonban fejleszthető, akárcsak edzéssel az izom.

1. Utazás és kulturális nyitottság

Az utazás kinyitja a szemünket más élethelyzetekre, hitrendszerekre, szokásokra. Egy másik kultúra megtapasztalása ráébreszt, mennyire relatív az, amit „normálisnak” tartunk. Ez segít abban, hogy ne ítélkezzünk zsigerből.

2. Előítéletek tudatosítása és lebontása

Mindenkinek vannak előítéletei. Az empátia gátja, ha ezek irányítanak minket. Milyen embercsoportokkal kapcsolatban van benned negatív érzés? Olvass róluk többet, ismerd meg őket jobban.

3. Aktív hallgatás gyakorlása

Amikor beszélsz valakivel, próbáld meg nem a saját gondolataidat pörgetni. Kapcsold ki a belső monológot, és figyelj a másikra teljes figyelemmel.

Beszélgetés közben csak figyelj. Ne szakítsd félbe a másikat, ne ítélkezz, ne adj rögtön tanácsot. Néha elég, ha csak ott vagy és hallgatsz. Az aktív hallgatás gyakorlása elmélyíti az empátiát.

Hat stratégia mások érzelmeinek pontos érzékeléséhez

1. Értsd meg az emberek testbeszédét

Tedd szokásoddá, hogy alaposan megfigyeled mások testbeszédét.

Testünk folyamatosan kommunikál és küldi a „jeleket”, csak „olvasni” kell tudni őket. Ha figyelünk rá, akkor kimeríthetetlen forrásként ad információkat a másik ember gondolatairól és érzéseiről.

Ezek a jelek nem szavak, de ahogy a beszélt nyelvet is megtanultuk, tudatos és kitartó gyakorlással a testbeszéd „nyelvét” is képesek vagyunk elsajátítani.

Némi gyakorlással rövidesen szakértővé válhatsz mások érzelmeinek „olvasásában”, és sokkal könnyebben tudod majd egy adott helyzetben kiválasztani a megfelelő reakciót.

2. Légy kedves, barátságos és szeretetre méltó

Az empátia sokszor azt kívánja, hogy ne „okoskodjunk”, ne „osszuk az észt”, ne magyarázzuk el, amit tudunk, hanem hagyjuk a másiknak, hogy elmondja a saját véleményét, és kifejtse, amit tud (vagy amiről úgy gondolja, hogy tudja).

A valóság esetleg másképp van? Talán igen, talán nem, de ennek jelen esetben nincs igazán jelentősége. A kapcsolat fontosabb annál, mint hogy egóból fontoskodjunk.

Ne várjuk el, hogy mindenki úgy reagáljon, úgy érezzen, és úgy viselkedjen egy adott helyzetben, ahogyan mi magunk. Próbáljuk inkább megérteni az ő nézőpontját, az ő perspektíváját és az ő szempontjait.

3. Legyél figyelmes hallgatóság

Minden ember alapvető igénye, hogy figyeljenek rá. Néha csak arra van szükség, hogy valaki ítélkezés és kritika nélkül, figyelmesen végighallgassa, anélkül, hogy tanácsokat osztogatna.

Mostantól legyen tudatos a kommunikációd. Minden beszélgetés után tedd fel magadnak a kérdést: „Sikerült igazán odafigyelnem?” Igyekezz begyakorolni az „aktív hallgatást”. Bólogass, tartsál szemkontaktust, és időnként kérdezz vissza: „Tényleg? És mi történt?”

Nyitott végű kérdésekkel gördülékenyen továbbviheted a beszélgetést, és megmutathatd, hogy figyelsz a másikra, anélkül, hogy kritizálnád, bírálnád, vagy rákényszerítenéd a saját véleményedet.

4. Képzeld magad a másik ember helyébe

Az empátia fejlesztéséhez bele kell helyezkednünk a másik ember lelkivilágába. Min ment keresztül? Hogyan érez? Mit gondol? Ha velünk történne ugyanez, akkor mit tennénk, hogyan éreznénk?

Az empátia ugyanakkor nem jelenti azt, hogy teljesen hagyjuk magunkon elhatalmasodni azokat az érzéseket, amit látunk rajta. Nem azzal segítünk, ha együtt sírunk vele, hanem azzal, ha megértjük, miért sír.

5. Legyél „jelen” a pillanatban

A belső beszéd folyamatosan pörög mindenki fejében. A tudatos jelenléthez ezt kell először megállítani. Ne azon gondolkodj, hogy mit fogsz mondani, hanem értsd meg teljesen, hogy mit is akar a másik ember Neked mondani.

Ne szakítsd félbe, amíg van mondanivalója. Emlékeztesd magad, hogy nem az a cél, hogy megoszd „bölcsességeid ékköveit” a másik emberrel, hanem hogy empatikus és érzelmileg intelligens legyél.

6. Arra is figyelj, hogyan mondod

Gyakori panasz, hogy nem is az a probléma, amit mondunk, hanem az, hogyan. Fontos ezért a diplomácia, a „csomagolás”. Kevés olyan dolog létezik, ami jobban tönkreteszi az ember lelkét, mint a durva kritika.

Mindent el lehet mondani „szépen” is. Maradj visszafogott, megfontolt, figyelmes és tapintatos. Ne vegyél semmit „személyesre”, viselkedj semlegesen, logikusan és objektíven.

Ha diplomatikusan mondjuk el a mondanivalónkat, akkor jobban „átmegy” az üzenet, és az emberi kapcsolatok sem sérülnek.

Az empátia, mint mindennapi iránytű

Az empátia egyfajta iránytűként működik az élet minden területén: emberi kapcsolatokban, döntéshozatalban, nevelésben, munkahelyi légkörben.

Fejleszthető, tanulható, gyakorolható. És minél inkább törekszünk rá, annál erősebbé válnak a kapcsolataink – másokkal és önmagunkkal is.